耕耘存量增值新服務 重塑客戶體驗新價值【春天行動沖鋒戰(zhàn)】
春風拂面戰(zhàn)鼓急，砥礪深耕開新局！為進一步貫徹落實公司年度工作會議精神，以“專、精、特、新、高、強”六篇文章為指引，扎實推進“1131”戰(zhàn)略目標，運營服務部按照精心、精細、精準的工作思路，深度挖掘存量客戶價值，著力持續(xù)提升客戶體驗，聚力打響“春天行動沖鋒戰(zhàn)”。
部門始終牢記“金融為民”初心，秉承“以客戶為中心”的服務理念，聚焦廣大消費者“急難愁盼”，切實將維護消費者權(quán)益重任挺膺在前，自調(diào)期增值業(yè)務開展以來，著力客戶極致體驗，優(yōu)化業(yè)務系統(tǒng)，實現(xiàn)全線上操作。截止目前，已完全實現(xiàn)7*24小時自主申請，累計為5,300余名因暫時性收入減少、涉疫情影響等情況的客戶解決了燃眉之急。
部門建立密切聯(lián)動協(xié)調(diào)機制，制定優(yōu)化業(yè)務流程需求，進一步減少人工介入，保障各業(yè)務環(huán)節(jié)的無縫銜接。同時，根據(jù)各項客戶數(shù)據(jù)按相應條件生成相關報表，實現(xiàn)對基盤客戶、合同客戶、拒絕客戶、放棄客戶等各不同狀態(tài)情況下客戶進行全面跟蹤分析，對后續(xù)產(chǎn)品開發(fā)、系統(tǒng)升級、客戶營銷、風險控制等提供數(shù)據(jù)支撐。
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